Covid-19 Fragen & Antworten
Liebe Gäste,
wir wissen, dass Sie wichtige Fragen rund um das Thema "Hotelbesuch in Corona-Zeiten" haben und möchten Ihnen mit dieser Übersichtsseite alle meistgestellten Fragen beantworten. Erfahren Sie, welche Sicherheitsvorkehrungen wir getroffen haben und wie wir mit Reservierungsbedingungen in einzelnen Fällen umgehen. Sollte diese Seite Ihre Frage dennoch unbeantwortet lassen, stehen wir Ihnen selbstverständlich für eine direkte Rückfrage zur Verfügung.
Aufgrund des erhöhten Aufkommens von Anrufen möchten wir Sie jedoch bitten von einem Telefonat nach Möglichkeit abzusehen und uns stattdessen eine E-Mail an nfhtl-strndgrnd zu senden. Wir kümmern uns dann zeitnah um Ihr Anliegen.
Ihr Strandgrün Team
Fragen & Antworten
Wichtige Hinweise zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Haus - Stand Oktober 2020
Das Gute zuerst: Sie haben endlich Urlaub und können an die Lübecker Bucht kommen. Wir freuen uns ganz besonders Sie schon bald bei uns begrüßen zu dürfen!
Damit Ihr Aufenthalt bei uns so sicher wie nötig und so entspannt wie möglich ablaufen kann, möchten wir Ihnen vorab einige Informationen zukommen lassen, die alle Neuigkeiten zu Ihrer Buchung bei uns aufgrund der Corona-Richtlinien betreffen.
Damit alle Gäste gleichzeitig einen entspannten und schönen Aufenthalt bei uns im Strandgrün haben möchten wir Sie bitten, sich mit diesem Schreiben vorab über die Richtlinien (zu denen wir verpflichtet sind) gewissenhaft durchzulesen und während Ihres Aufenthaltes zu beachten.
So wie Sie, halten auch wir uns (unter Ausschluss jeglicher Gewährleistung) nach bestem Wissen und Gewissen an alle Hygieneregeln und freuen uns darauf Ihnen auch mit diesen Einschränkungen einen tollen Aufenthalt im Hotel Strandgrün zu ermöglichen!
Erweiterte AGBs und Verhaltensrichtlinien des Beherbergungsvertrages – Änderungen aufgrund Corona
Mit Anreise und Check-In im Hotel Strandgrün der Golfanlage Seeschlösschen Timmendorfer Strand GmbH & Co. KG akzeptieren Sie die erweiterten AGBs und bestätigen:
- Ausschließlich wahrheitsgemäße Angaben zu Ihnen und Ihrer Person (und möglicher Begleitung) gemacht zu haben
- Dass Sie (und mögliche Begleitung) keine Corona-Anzeichen oder in den letzten 14 Tagen sich in keinem Risikogebiet oder virusvarianten Gebiet aufgehalten haben
- Die Abstands- und Hygieneregelungen einhalten
- Die Nies- und Hustenetikette einhalten
- Mund- und Nasenschutz bereithalten
- Alle weiteren Verhaltensregeln zur Eindämmung des COVID-19 einhalten
- Kenntnis haben, dass das Hotel bei Verstößen gegen diese Richtlinien vom Hausrecht Gebrauch machen und eine sofortige Abreise (kostenpflichtig) anordnen darf.
Richtlinien und Verhaltensweisen in den öffentlichen Bereichen
- Sie dürfen ausschließlich mit einem negativen Schnelltest (max. 48 h alt) oder PCR Test (max. 48 h alt) bei uns anreisen. Bitte zeigen Sie uns diesen unaufgefordert beim Check In gleich vor. Alle Personen ab 6 Jahre sind von dieser Regel betroffen.
- Alle 72 Stunden müssen Sie sich in einem der Testzentren der Lübecker Bucht erneut testen lassen. Grundlage für diese Frist ist der Ausstellungszeitpunkt des bei Anreise vorgelegten Tests. Wir empfehlen Ihnen bereits im Voraus die Termine für Ihre Tests vor Ort zu buchen. https://bit.ly/3nUuMLd
- Der Negativtest entfällt bei einem Nachweis, der vollständigen Impfung vor mindestens 15 Tagen oder einem Nachweis einer Infektion vor maximal 6 Monaten (bitte bei Anreise vorlegen).
- Alle Gäste werden angehalten, die geltenden Hygienerichtlinien des Landes sowie Bundes einzuhalten. Dazu stehen in den öffentlichen Bereichen des Hotels Desinfektionsmittel zur Verfügung. Wir bitten Sie diese im angemessenen Maße zu nutzen.
- Warteschlangen gilt es zu vermeiden. Wir werden unser Möglichstes tun, dies zu vermeiden und bitten Sie ebenso zu handeln. Sollten also bereits mehrere Personen bspw. an der Rezeption warten, bitten wir Sie mit Ihrem Anliegen zu einem späteren Zeitpunkt an die Rezeption zurückzukehren, oder vom Zimmer aus anzurufen.
- Der Check-In kann wie immer ab 15.00 Uhr erfolgen. Eine Frühanreise ist nicht möglich.
- Am Abreisetag kann das Zimmer wie gewohnt bis 11.00 Uhr genutzt werden. Eine Spätabreise ist nicht möglich.
- Um so wenig Kundenverkehr wie möglich zu gewährleisten wird der komplette Aufenthalt bereits bei Check-In bezahlt, vorzugsweise bargeldlos. Und zur Abreise werden die Zimmerschlüssel bzw. –karten auf dem Zimmer auf einem Tisch liegen gelassen.
- Sie haben die Möglichkeit auf die Reinigung Ihres Zimmers während des Aufenthaltes zu verzichten. Dieses müssten Sie bis spätestens dem Check-In bekanntgeben. Für den Verzicht bekommen Sie einen Gutschein über 5,00 € pro Bleibetag (Bsp. 1 Übernachtung = kein Gutschein; 2 Übernachtung = 1 Gutschein; 3 Übernachtungen = 2 Gutscheine usw.)
- Wir bitten Sie in allen Bereichen und jedem Zeitpunkt die geltenden Abstandsregeln (mind. 1,5 m) einzuhalten. Sollte dies nicht möglich sein, dann muss ein Mund- und Nasenschutz getragen werden (z. B. auf allen Hotelfluren).
Richtlinien im Wellnessbereich
Wir dürfen Ihnen auch wieder die Möglichkeit des Saunierens und Planschens bieten, jedoch gilt es auch hier einige Regeln zu beachten:
- Die Nutzung der Sauna ist nur einzeln oder durch die Mitglieder eines gemeinsamen Hausstands zulässig.
- Im Schwimmbecken selbst dürfen sich max. 5 Personen aufhalten (unterteilte Bahnen).
- Im gesamten Wellnessbereich gelten ebenfalls die Abstandsregeln.
Richtlinien in den Restaurants
- Wir arbeiten ab sofort mit Frühstückszeiten um Personenanzahl kontrollieren zu können.
- Wir bitten Sie sich im Vorhinein für eine Uhrzeit zu entscheiden und sich an dieses Zeitfenster zu halten. Die Frühstückszeiten sind kontingentiert
- Wir weisen Ihnen einen festen Sitzplatz zu, für den Sie registriert sind – spontane Tischwechsel sind aktuell nicht mehr möglich!
- Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass hier keine Ausnahmen gemacht werden können.
- Unsere Restaurants Windfang und Trattoria del Campo können nur mit vorheriger Tischreservierung besucht werden.
- Es wird ein fester Tisch zugewiesen und kann nicht mehr gewechselt werden.
- An der Bar im Windfang und der Hollywood Bar können wir Ihnen vorerst die Plätze am Tresen nicht zur Verfügung stellen.
- Jeder Restaurantbesuch muss registriert werden. Hier muss sich jede Person ab 14 Jahren mit der Luca App einloggen.
- Bei Restaurantbesuchen stellen wir Ihnen kleine Spender Desinfektionsmittel auf dem Tisch zur Verfügung. Diese dienen der Einhaltung der Hygienerichtlinien während Ihres Restaurantbesuches und bleiben Eigentum des Hotels.
- Übersicht der Regelungen für das Verhalten in den Restaurants
- Es muss am Eingang des Restaurants gewartet werden, bis ein Servicemitarbeiter Sie platziert.
- Bitte desinfizieren Sie Ihre Hände vorm Betreten des Restaurants.
- Tragen Sie einen Mund- und Nasenschutz beim Durchqueren des Restaurants, sowie im Buffetraum
- Der Mund- und Nasenschutz darf am Tisch abgenommen werden.
- Sobald Sie Platz genommen haben, registrieren Sie sich bitte über die Luca App im Restaurant.
- Eine Umplatzierung ist nicht möglich. Sie müssen den Tisch nehmen, der Ihnen zugewiesen wird.
- Eine Buchung der Restaurantrechnung auf die Zimmerrechnung ist nicht möglich. Es muss immer direkt im Restaurant bezahlt werden, vorzugsweise bargeldlos.
Reservierungsbedingungen
Völlig mit Recht machen Sie sich aktuell Sorgen, wie die in Ihrer Reservierung angegebenen Stornierungsbedingungen im Falle von einem Lockdown oder einem Beherbergungsverbot aussehen. Wir reagieren auf die Beeinflussung von Covid-19 wie folgt:
Grundsätzlich gelten die in Ihrer Reservierung angegebenen Reservierungs- und Stornierungsbedingungen, es sei denn...
... es wird ein landes- oder bundesweiter Lockdown verhängt (oder verlängert).
In diesem Falle stornieren wir Ihren Aufenthalt selbstverständlich kostenfrei unabhängig welche Rate Sie gebucht haben. Sollten Sie eine No-Storno Rate gebucht oder bereits eine Vorauszahlung geleistet haben, erstatten wir Ihnen auf Wunsch das Geld zurück oder verschieben es auf eine spätere Buchung im Jahr.
Wir versuchen schnellstmöglich nach eine Beschluss alle betroffenen Reservierungen zu kontaktieren, bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass es aufgrund der Vielzahl auch zu Verzögerungen kommen kann. Gerne helfen wir Ihnen auch bei einer einfachen Umbuchung der Reservierung, schreiben Sie uns dazu einmal eine E-Mail mit Ihrem neuen Wunschdatum und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
... Sie wurden positiv auf das Covid-19 Virus getestet und befinden sich in Quarantäne.
Auch hier stornieren wir Ihre Buchung gerne kostenfrei oder buchen diese auf einen späteren Zeitpunkt im Jahr um. Wir bitten Sie uns bei Mitteilung des Testergebnis auch einen entsprechenden Nachweis über dieses per E-Mail oder Post einzureichen.
... Sie sind Erstkontakt mit einer positiv getesteten Person.
Auch hier stornieren wir Ihre Buchung gerne kostenfrei oder buchen diese auf einen späteren Zeitpunkt im Jahr um. Wir bitten Sie jedoch uns einen Nachweis über Ihre prophylaktische Quarantäne zu erbringen.
... Schleswig-Holstein verhängt ein Beherbergungsverbot für Reisende aus Ihrem Landkreis oder Bundesland.
Stand Oktober 2020
Sollten Sie von dieser Regelung betroffen sein, stornieren wir Ihre Buchung kostenfrei oder buchen diese auf einen späteren Zeitpunkt im Jahr um. Mit einem weniger als 48 h alten negativen und den WHO Standards entsprechenden Covid-19 Test dürfen Sie dennoch anreisen. Wir bitten Sie uns diesen spätestens bei Check-In unaufgefordert vorzulegen. Sollten Sie seit mindestens 2 Wochen nicht mehr an Ihrem Wohnort gewesen sein, bitten wir Sie um entsprechende Nachweise Ihren Aufenthaltsortes, der sich außerhalb eines aktuellen Risikogebietes befindet. (Hierzu reichen z.B. Supermarkt- oder Restaurantbelege aus)
... Sie haben aufgrund steigender Infektionszahlen Bedenken anzureisen.
Die Bedenken können wir nachvollziehen, können Ihnen aber versichern, dass wir in unserem Haus alles Mögliche tun, um eine Ansteckung zu verhindern. Unser Hygienekonzept hat sich im vergangenen Jahr bereits bewiesen und wir können Ihnen versichern, dass Sie sich bei uns sicher fühlen können. Daher können wir Ihnen in diesem Fall keine kostenfreie Stornierung anbieten. Gerne prüfen wir jedoch, ob eine kostengünstige Verschiebung der Reservierung möglich ist.
Aktionsgutscheine
Sie haben an einer Aktion unsere Partner teilgenommen und konnten sich einen Gutschein für einen Aufenthalt bei uns im Haus sichern, nun läuft aber der Aktionszeitraum langsam ab und eine Lockdown Regelung oder Erkrankung verhindert eine mögliche Anreise.
Das wichtigste zuerst: eine Stornierung eines gebuchten Aufenthaltes ist in diesem Fall kostenfrei.
Gerne prüfen wir, ob wir Ihre Reservierung in den noch übrig gebliebenen Aktionszeitraum verschieben können. Schreiben Sie uns dazu bitte eine E-Mail an nfhtl-strndgrnd mit den Angaben zu Ihrem Gutschein und Ihrem neuen Wunschdatum.
Teilweise war es uns auch möglich die Aktionszeiträume zu verlängern bzw. zu verschieben. Melden Sie sich auch hierzu gerne per E-Mail an nfhtl-strndgrnd bei unserem Reservierungsteam, dieses wird Ihnen Auskunft über eine evtl. Verlängerung geben.
Kein anderer Zeitpunkt passt? Dann prüfen Sie bitte, ob der Anbieter Ihren erworbenen Gutschein zurückerstattet. Die meisten unserer Partner bieten diese Option in Zusammenhang mit der Covid-19 Pandemie an. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht direkt weiterhelfen können, da es sich bei diesen Aktionsgutscheinen um eine Kooperation handelt, bei der wir keinen Einfluss auf die Zahlungsmodalitäten der Partner haben.
Erreichbarkeit der Reservierungsabteilung
Auch wir sind vorübergehend noch geschlossen und können Ihnen aktuell nur via E-Mail zur Verfügung stehen.
Erreichbarkeit der Reservierung während des Lockdowns
Aufgrund des erhöhten Aufkommens von Anrufen möchten wir Sie bitten von einem Telefonat nach Möglichkeit abzusehen und uns stattdessen eine E-Mail an nfhtl-strndgrnd zu senden. Wir kümmern uns dann zeitnah um Ihr Anliegen.
Buchungsanfrage außerhalb der Erreichbarkeit
Sie haben eine Buchungsanfrage bei uns im Haus ?
Dann besuchen Sie gerne unsere Buchungsseite über den untenstehenden Button. Dort können Sie die für Ihren Wunschzeitraum verfügbaren Zimmer und entsprechenden Preise direkt einsehen. Gerne können Sie dann im Anschluss auch direkt über die Buchungsseite verbindlich buchen. Sie werden durch den gesamten Prozess durchgeführt.